Ведущий менеджер по качеству
Не указано
тип занятости: постоянный
ТМК ЦБУ
г. Екатеринбург
Зарплата:
90 000 ₽
Описание
Чем предстоит заниматься:
Разрабатывать метрики по оценке качества процессов и показателей уровня сервиса (SLA и OLA) и целевого уровня.
Обеспечивать документальную фиксацию и согласование метрик SLA процессов ОЦО с владельцами сервисов и Клиентами.
Разрабатывать мероприятия по повышению качества и стабильности выполнения процессов в соответствии с заданными SLA, в т.ч.: корректировать схемы бизнес-процессов и контрольные процедуры
Организовывать исследования лояльности и удовлетворенности клиентов (опросы CSI и NPS, глубинные интервью), анализ результатов исследований.
Подготавливать отчёты, презентации и иную аналитическую документацию.
Требования
Высшее образование.
Опыт проведения количественных или качественных исследований удовлетворенности клиентов (опросы NPS или CSI, глубинные интервью, CJM).
Опыт разработки и сопровождения системы ключевых показателей по качеству и эффективности операционной деятельности.
Опыт разработки метрик по оценки качества процессов и показателей уровня сервиса (SLA и OLA) при оказании бухгалтерских, финансовых, кадровых, юридических услуг (желательно).
Опыт участия подготовки СМК для сертификации по ИСО 9001 или опыт участия в проектах, связанных с описанием бизнес-процессов, изучения клиентского пути (желательно).
Высокий уровень коммуникативных навыков и грамотной речью.
Энергичность, высокий уровень эмпатии и уверенность в себе.
Аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, проактивность.
Уверенное владение MS Excel (ВПР, сводные таблицы), PowerPoint и Visio.
Информация о командировках
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
График работы: ПН - ЧТ с 9:00 до 18:00, ПТ с 9:00 до 16:45.
Комфортное рабочее место в центре города (ул. Розы Люксембург, 51).
Соц.пакет, включающий ДМС, компенсацию питания, частично оплачиваемые путевки в санатории Сочи для сотрудников и их семей, компенсация путевок для детей в оздоровительный лагерь.
Полностью "белая" зарплата (ее уровень обсуждается с успешными кандидатами).
Бесплатное обучение по программам Корпоративного университета ТМК2U
ТМК – ведущий поставщик стальных труб, трубных решений и сопутствующих сервисов для различных секторов экономики, а также компания, которая создает условия для развития профессионального потенциала каждого сотрудника.
Мы – не только надежный бизнес-партнер, но и ответственный работодатель. Уже более 20 лет мы обеспечиваем стабильность и уверенность в завтрашнем дне для наших сотрудников.
