Специалист первой линии поддержки IT-сервисов :: Вакансии

Специалист первой линии поддержки IT-сервисов

Чем вам предстоит заниматься

Обслуживанием пользователей ИТ-сервисов на первой линии:

• Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте;
• Общение с пользователями, выяснение деталей обращения;
• Классификация, приоритизация, назначение обращений на группы исполнителей;
• Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и прав доступа;
• Обратная связь с пользователем по факту решения обращений;
• Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.

Эта вакансия для Вас, если Вы

• Имеете оконченное среднее-специальное / высшее образование (желательно IT);
• Обладаете навыками делового общения и взаимодействия;
• Являетесь ответственным и коммуникабельным;
• Умеете быстро печатать текст; у Вас грамотная речь;
• Стрессоустойчивы, способны направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы;
• Внимательны к деталям.

Что мы предлагаем

• Работу в сильной команде профессионалов;
• График работы на испытательном сроке (3 месяца) полный рабочий день с 8:15 до 17:00; после испытательного срока сменный график 2/2 (день, ночь, отсыпной, выходной);
• Работа в офисе: г. Челябинск, ул. Машиностроителей, 21;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
• Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
• Насыщенную корпоративную культуру
• Необходимую технику для работы;
• Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.